MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

A.1. SATICI (Hizmet Sağlayıcı İşletme)

A.2. ALICI (Tüketici)

A.3. ARACI HİZMET SAĞLAYICI (Platform)

A.4. Ürün/Hizmet ve Ödeme Bilgileri

A.5. Teslimat Bilgileri

A.6. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Yiyecek/içecek siparişleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında cayma hakkı istisnasıdır. Bu nedenle sipariş onaylandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

A.7. Şikayet ve Başvuru

Tüketici, siparişe ilişkin şikayetlerini MekanBUL uygulaması içindeki destek kanalı üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

1. TARAFLAR

2. TANIMLAR

MekanAĞI Ekosistemi: Platform Sahibi tarafından geliştirilen ve "MekanAĞI" ana markası altında yönetilen; işletmelere yönelik SaaS tabanlı yönetim paneli, dijital görünürlük ve pazarlama hizmetleri, veri analitiği çözümleri ile işletmelerin satış ve operasyonel akışlarını sürdürmelerine destek olan diğer tüm dijital hizmetleri ve MekanBUL gibi tüketici odaklı alt markaları kapsayan entegre dijital hizmetler bütünüdür.

MekanBUL: MekanAĞI Ekosistemi'nin bir parçası olarak Aracı Hizmet Sağlayıcılık faaliyetlerimizi gerçekleştirmemizi, satıcı ve alıcılar arasında gerçekleşen mesafeli satış işlemlerinin kurulabilmesini sağlamak ve diğer dijital hizmetlerin sunumunun gerçekleştirilebilmesi için nihai tüketicilerin kullanımına sunulan; kullanıcıların ekosisteme dahil işletmeleri (Satıcı/Alt Üye İşyeri) keşfetmesine, detaylı işletme profillerini incelemesine, bu işletmelerin menülerine eklediği ve MekanBUL mobil uygulamasında görünen, sepete eklenebilen yiyecek-içecek ürünlerini sipariş verebilmesine, rezervasyon oluşturabilmesine ve sipariş geçmişlerini görüntüleyebilmesine imkân tanıyan, tüketici ile işletmeyi dijital ortamda bir araya getiren mobil uygulama ve web arayüzüdür.

3. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın, SATICI'ya ait yiyecek/içecek ürünlerini MekanBUL uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş etmesi, satın alması ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE ÖDEME

4.1. Ürünlerin cinsi, miktarı, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş özeti sayfasında belirtildiği gibidir.

4.2. Ödeme, MekanBUL uygulaması üzerinden Kredi/Banka Kartı ödeme yöntemiyle yapılabilir. Online ödemelerde tahsilat, Aracı Hizmet Sağlayıcı'nın anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden "tahsilata yetkili aracı" sıfatıyla yapılır.

4.3. Online ödemeye konu siparişlerde, iptal/iade halinde bedel iadesi, Aracı Hizmet Sağlayıcı tarafından anlaşmalı ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı üzerinden teknik olarak yürütülür; iadenin haklılığına ilişkin değerlendirme esasen Satıcı tarafından yapılır.

5. TESLİMAT VE İFA YÖNTEMLERİ

5.1. İşbu sözleşmeye konu ürünlerin teslimat şekli, ALICI'nın sipariş oluştururken seçtiği hizmet türüne göre aşağıdaki esaslara tabidir:

a) Mekanda Servis (Masaya veya Self Servis):

ALICI'nın siparişi işletme içerisinde tüketmek üzere oluşturduğu bu yöntemde;

• Masaya Servis: Ürünler, işletmenin servis personeli tarafından doğrudan ALICI'nın masasına sunulur.
• Self Servis: ALICI, hazırlanan ürünleri ödeme/teslimat noktasından (tezgah) bizzat teslim alır.

b) Gel-Al (Paket):

ALICI'nın ürünü teslim almayı taahhüt ettiği bu yöntemde; teslimat, SATICI'nın siparişi hazırladığını bildirmesi üzerine ALICI'nın işletme adresine bizzat giderek ürünü teslim alması ile gerçekleşir. Teslim alınmayan ürünlerden doğacak sorumluluk ALICI'ya aittir.

c) Paket Servis (Adrese Teslimat):

• Teslimat, sipariş ekranında belirtilen tahmini süre içerisinde (trafik, hava muhalefeti vb. mücbir sebepler saklı kalmak kaydıyla) doğrudan SATICI'nın kendi kuryesi veya SATICI'nın anlaşmalı olduğu üçüncü taraf kurye hizmetleri aracılığıyla ALICI'nın bildirdiği adrese yapılır.
• Paket servis operasyonunda, ürünün taşınmaya uygun şekilde paketlenmesi ve güvenli tesliminden SATICI sorumludur.
• Aracı Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu: MekanAĞI, 6563 sayılı Kanun uyarınca yalnızca tarafları bir araya getiren platform konumundadır. Teslimat operasyonunu bizzat yürütmez ve teslimat kaynaklı gecikme veya ayıplardan doğrudan sorumlu tutulamaz.

6. CAYMA HAKKI VE İADE (ÖNEMLİ)

6.1. Tüketici Kanunu'na göre yiyecek/içecek siparişlerinde cayma hakkı yoktur.

6.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.3. Yiyecek/içecek ürünleri bakımından tüketicinin cayma hakkı kural olarak bulunmamakla birlikte; ürünün hiç teslim edilmemesi, ayıplı/bozuk/eksik/yanlış teslim edilmesi veya mevzuat gereği iade zorunluluğu doğuran hâllerde tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu hâllerde iade/bedel iadesi süreci Satıcı tarafından değerlendirilir.

6.4. İstisnalar (İade Sebepleri):

• Siparişin yanlış, eksik veya ayıplı (bozuk, dökülmüş) teslim edilmesi.
• Siparişin taahhüt edilen süreden (60 dk + esneme payı) çok daha geç teslim edilmesi.

Bu durumlarda ALICI, ürünü teslim almayarak veya durumu derhal MekanBUL uygulamasındaki destek hattına bildirerek iade/iptal talep edebilir. Haklı bulunan taleplerde ücret iadesi yapılır.

7. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE TARAF ONAYLARI

7.1. ALICI Onayı: ALICI, MekanBUL uygulaması üzerinden siparişi onayladığı ve ödemeyi gerçekleştirdiği anda işbu sözleşmenin tüm koşullarını kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır.

7.2. SATICI Onayı (Otomatik Kabul): SATICI, MekanBUL İşletme Paneli üzerinden kendisine iletilen siparişi "Onayla" veya "Kabul Et" butonuna basarak işleme aldığında; işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tarafı olduğunu, içeriğini okuduğunu ve hükümlerini kabul ettiğini beyan etmiş olur.

7.3. Yetkilendirme Referansı: SATICI'nın her sipariş için ayrıca elektronik imza atmasına veya onay vermesine gerek bulunmamaktadır. SATICI, MekanAĞI Ekosistemi Pazaryeri Hizmet Sözleşmesi'nin ilgili maddeleri uyarınca; sipariş onayı işleminin bu sözleşmenin kabulü anlamına geldiğini ve Platform'u bu sözleşmeyi oluşturmakla yetkilendirdiğini peşinen kabul etmiştir.

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.